ملخص الفصل ١: المديرون والإدارة

1-1 دور المديرين وعملهم

• يتولى المديرون تسيير الأعمال؛ فهم يقررون ما على المنظمة أن تنجزه وطريقة أدائه، ويختارون الموارد البشرية وغيرها، ويحوّلون الأفكار إلى منتجات أو خدمات.
• يتوزع عمل كل مدير على خمس وظائف إدارية هي: التخطيط، والتنظيم، والتوظيف، والتوجيه، والرقابة.
• تضم أغلب المنظمات مستويات إدارية متعددة: المدير الأعلى الذي يتخذ القرارات المؤثرة في المنظمة كلها، ثم المدير المتوسط، ثم المشرف، ويكثر عدد المديرين كلما نزلنا في المستويات.

راجع صفحة ١٦ في الكتاب

1-2 التطور التاريخي للإدارة

• احتاج كل نشاط منظم إلى الإدارة منذ الحضارات الأولى التي اعتمد مديروها على الفطرة والخبرة، ثم أحدثت الثورات الصناعية الأربع تحولات جذرية في ممارسات الصناعة والأعمال.
• أشهر أربع نظريات في إدارة المنظمات هي: الإدارة الكلاسيكية، والإدارة التنظيمية، والإدارة السلوكية، والإدارة العلمية، وتهتم الكلاسيكية بدراسة تنظيم العمل وإجراءاته لرفع إنتاجية العاملين.
• الكفاءة مقياس للإنتاجية قياسًا إلى الجهد المبذول، أما إدارة الجودة فهي التزام الأفراد والمنظمة بتحسين الإجراءات والمنتجات بتقليل الهدر والأخطاء والعيوب.

راجع صفحة ٢٥ في الكتاب

1-3 الإدارة في القرن الحادي والعشرين

• يتسم التغير في الأعمال اليوم بثلاث سمات: سرعته الكبيرة، وتزامن تغيرات كثيرة في وقت واحد، وأثره العميق، ومن أمثلته تحول الاقتصاد السعودي ضمن رؤية السعودية ٢٠٣٠.
• أبرز ما يتغير ويتحدى المديرين: القوى العاملة التي صارت أكثر تنوعًا، وطبيعة العمل، والمنافسة التجارية أي تسابق المنظمات على كسب العملاء، والتقنية.
• استراتيجية الإدارة اتجاه عام مدروس لقيادة المنظمة، وتتشكل وفق خصائص كل منظمة: نوعها وعملها وبيئتها وهيكلها الإداري.

راجع صفحة ٣٧ في الكتاب

1-4 زيادة فعالية الإدارة

• الدور الإداري مجموعة نشاطات تشغل جزءًا كبيرًا من عمل المدير، وقد صنّف علماء الإدارة نشاطات المديرين الناجحين في ثلاثة أدوار: التواصل، وبناء العلاقات، واتخاذ القرارات.
• الإدارة هي تنفيذ أهداف المنظمة بالاستفادة الفعالة من الموارد البشرية وغيرها، لذا يدرس المدير الناجح كيف يستخدم كل مورد بأقصى فعالية في التخطيط والتنظيم والتوظيف والتوجيه والرقابة.
• مبادئ الإدارة إرشادات أساسية تستند إليها قرارات المديرين وتصرفاتهم، ومنها أن يلتزم المدير الفعال باستمرارية نجاح المنظمة، وأن يحدد الموارد التي تحتاج إليها ويتأكد من توافرها في المكان والزمان المطلوبين.

راجع صفحة ٤٨ في الكتاب

مثال محلول

مديرة مطعم سجّلت أربعة أعمال قامت بها هذا الأسبوع: وضعت هدف زيادة الطلبات الشهر القادم، ووزعت المهام بين المطبخ والصالة، وقابلت متقدمين لوظيفة نادل وعيّنت أحدهم، وقارنت عدد الطلبات الفعلي بالهدف. إلى أي وظيفة إدارية ينتمي كل عمل؟

1. نتذكر الوظائف الإدارية الخمس: التخطيط، والتنظيم، والتوظيف، والتوجيه، والرقابة.
2. وضع هدف للشهر القادم يحدد اتجاه العمل مسبقًا، فهو تخطيط، أما توزيع المهام وترتيب الموارد بين الأقسام فهو تنظيم.
3. اختيار شخص مناسب وتعيينه لأداء العمل توظيف، ومقارنة الأداء الفعلي بالهدف الموضوع رقابة.
4. نلاحظ أن الوظيفة التي لم تظهر هي التوجيه، ويمكن للمديرة إضافتها بتحفيز الفريق وإرشاده لتحقيق الهدف.

الإجابة: تحديد الهدف تخطيط، وتوزيع المهام تنظيم، وتعيين النادل توظيف، ومقارنة الطلبات بالهدف رقابة، والوظيفة الغائبة هي التوجيه.