ملخص الفصل ٣: التوظيف والتوجيه والرقابة
أهم أفكار كل درس في سطور، ومثال محلول، ورقم الصفحة في كتاب الطالب لتعود إليه. افتح الفصل في الكتاب (صفحة ١٢٦)
3-1 وظيفة التوظيف ووظيفة التوجيه
- التوظيف والتوجيه وظيفتان تساعدان على تنفيذ الخطط بوضع الشخص المناسب في المكان المناسب، ويخصص المشرفون والمديرون المتوسطون لهما وللرقابة جزءًا كبيرًا من وقتهم.
- يركز التوظيف على إيجاد الأفراد القادرين على أداء العمل، بتعيين موظفين أو اكتشاف المواهب داخل المنظمة، وقد يستعين بموظفين مؤقتين أو يكوّن فريق عمل يتعاون لهدف مشترك.
- يقوم التوجيه على إرشاد الموظفين وتحفيزهم والتأكد من امتلاكهم الموارد اللازمة لتحقيق الأهداف، ويرتبط بإدارة العمليات أي توجيه النشاطات الرئيسة توجيهًا فعالًا.
3-2 التحفيز وإدارة التغيير
- يرتب هرم ماسلو الاحتياجات في خمسة مستويات: الفسيولوجية مثل الغذاء والمأوى، ثم الأمنية، ثم الاجتماعية، ثم احتياجات التقدير، وأعلاها تحقيق الذات.
- وصف ماكليلاند الحاجة إلى تحقيق الإنجازات والحاجة إلى الانتماء والحاجة إلى السلطة، وميّز هيرزبرج بين العوامل الوقائية التي يسبب غيابها عدم الرضا ولا يضمن وجودها الرضا، والمحفزات.
- التغير شائع في المنظمات، وعلى المديرين مساعدة الموظفين على قبوله عبر خطوات: التخطيط، والتواصل، والإشراك، والتثقيف، والدعم.
3-3 وظيفة الرقابة
- للرقابة ثلاث خطوات أساسية: وضع المعايير التي تساعد على تحقيق الأهداف، ثم قياس الأداء ومقارنته بها، ثم اتخاذ الإجراءات التصحيحية إذا لم يبلغ الأداء المعيار.
- أنواع معايير الرقابة الشائعة أربعة: معيار الكمية، ومعيار الجودة، ومعيار الوقت، ومعيار التكلفة وهو التكلفة المحددة مسبقًا لإنتاج سلعة أو تقديم خدمة.
- التباين هو الفرق بين الأداء الفعلي والمعيار، ويكون إيجابيًا إذا تجاوز الأداء المعيار وسلبيًا إذا قل عنه، وعلى المدير معرفة سبب كل تباين، والميزانية أكثر أدوات الرقابة على التكاليف استخدامًا.
مثال محلول
وضعت منظمة لصناعة الحقائب معيار كمية قدره ١٢٠٠ حقيبة شهريًا، وبلغ الإنتاج الفعلي هذا الشهر ١٠٨٠ حقيبة. احسب التباين ونسبته إلى المعيار، وحدد نوعه والخطوة الرقابية التالية.
- نطبق تعريف التباين بأنه الفرق بين الأداء الفعلي والمعيار: التباين = الأداء الفعلي − المعيار = 1080 − 1200 = −120 حقيبة.
- نحسب نسبة التباين إلى المعيار: 120 ÷ 1200 × 100 = 10%، أي أن الإنتاج قل عن المعيار بمقدار ١٠٪.
- بما أن الأداء أقل من المعيار فالتباين سلبي، فيبحث المدير عن السبب مع الموظفين، مثل تعطل آلة أو نقص المواد، ويتخذ إجراء تصحيحيًا.
- تحقق: 1080 + 120 = 1200، وهو المعيار نفسه، إذن الحساب صحيح.
الإجابة: التباين −١٢٠ حقيبة، أي ١٠٪ دون المعيار، وهو تباين سلبي يستلزم تحديد سببه واتخاذ إجراء تصحيحي.
ملخص من إعداد هلا سكول، راجعه فيصل عزيز. المرجع الأساسي هو كتاب الطالب؛ ارجع إلى الصفحات المذكورة.