ملخص الفصل ٤: تحديات الإدارة المعاصرة

4-1 إدارة الابتكار

• الابتكار التنظيمي هو تنفيذ المنظمة للأفكار الإبداعية بنجاح، وهو عملية مستمرة مراحلها: تحديد المشكلة، وإيجاد الحل، واختبار النموذج الأولي، وتنفيذ النتيجة.
• للابتكار أربعة أنواع رئيسة مترابطة: ابتكار المنتجات، وابتكار العمليات أي تطوير عمليات جديدة أو محسنة، والابتكار الموضعي الذي يغير الشريحة المستهدفة، وابتكار النموذج الفكري الذي يحدث تحولًا أساسيًا في المنظور.
• الابتكار ضروري لازدهار المنظمات، إذ يحل مشكلات العمل ويرفع الإنتاجية ويخلق ميزة تنافسية ويقلل التكلفة، ويشجعه المديرون بسياسة رسمية وبيئة عمل إبداعية ترحب بالأفكار الجديدة.

راجع صفحة ١٧٦ في الكتاب

4-2 إدارة اللوجستيات وسلاسل الإمداد

• سلسلة الإمداد هي جميع النشاطات الجارية من الحصول على المواد الخام حتى بيع المنتجات النهائية وتسليمها، وإدارتها هي النشاط العام لإدارة العملية كلها.
• تُعنى اللوجستيات بإدارة عمليات الحصول على المستلزمات والمواد والمنتجات النهائية وتحريكها وتخزينها داخل المنظمة، فهي جزء من إدارة سلسلة الإمداد الأوسع.
• أسلوب في الوقت المناسب يجعل البضائع تصل عند الحاجة إليها للإنتاج أو البيع بدل بقائها في المخازن، وقد تكون الإدارة الفعالة لسلسلة الإمداد الفاصل بين نجاح المنظمة وفشلها.

راجع صفحة ١٩٢ في الكتاب

4-3 إدارة الأزمات

• الأزمة التنظيمية حادثة ذات أثر مأساوي على وضع المنظمة المالي أو سمعتها أو بقائها، وقد تنشأ من داخلها أو من عوامل خارجية، ولا تصبح المشكلة أزمة إلا إذا هددت استمرار المنظمة.
• إدارة الأزمات هي معالجة الأزمة قبل حدوثها وخلالها وبعد انقضائها لتقليل أثرها، ولا يمكن تجنب كل أزمة لكن يمكن الاستعداد لها مسبقًا.
• خطة الطوارئ مجموعة إجراءات تتبع عند الطوارئ، ويجب أن يعرف كل فرد ما هو متوقع منه، ثم تُستخلص الدروس بعد الأزمة وتتخذ تدابير جديدة.

راجع صفحة ٢٠٢ في الكتاب

مثال محلول

صنّف كل ابتكار من الآتي ضمن أنواع الابتكار الأربعة: مصنع عصائر يطلق نكهة جديدة، ومستودع يستعمل الروبوتات لتسريع تجهيز الطلبات، وشركة ألعاب تعيد تسويق لعبة أطفال قديمة للكبار بوصفها لعبة ذكريات، ومتجر كتب يتحول بالكامل إلى منصة اشتراك رقمية.

1. نتذكر الأنواع الأربعة: ابتكار المنتجات، وابتكار العمليات، والابتكار الموضعي، وابتكار النموذج الفكري.
2. النكهة الجديدة تحسين ملموس للمنتج المعروض فهي ابتكار منتجات، واستعمال الروبوتات يطور طريقة العمل نفسها فهو ابتكار عمليات.
3. بيع اللعبة القديمة لشريحة جديدة من العملاء دون تغيير المنتج ابتكار موضعي، لأنه يغير الفئة المستهدفة.
4. تحول المتجر من بيع الكتب الورقية إلى الاشتراك الرقمي يغير طريقة التفكير في العمل كله، فهو ابتكار النموذج الفكري.

الإجابة: النكهة: ابتكار منتجات، والروبوتات: ابتكار عمليات، واللعبة للكبار: ابتكار موضعي، ومنصة الاشتراك: ابتكار النموذج الفكري.