ملخص الفصل ٤: الصفات الشخصية والمهنية لأعضاء فريق الرعاية الصحية
أهم أفكار كل درس في سطور، ومثال محلول، ورقم الصفحة في كتاب الطالب لتعود إليه. افتح الفصل في الكتاب (صفحة ٧٢)
4-1 المظهر الشخصي
- ينبغي أن يظهر العامل الصحي بمظهر يوحي بالثقة، ويبدأ ذلك بصحة جيدة تقوم على ستة عوامل: الغذاء المتوازن، والراحة، والرياضة، والوضعية السليمة، والابتعاد عن التبغ والمخدرات، والفحوصات الوقائية.
- يشمل المظهر المهني اللباس الموحد والحذاء المناسب والملابس النظيفة والنظافة الشخصية وارتداء شارة الاسم.
4-2 الصفات الشخصية
- يتعامل العامل الصحي مع أعمار مختلفة، لذلك يحتاج إلى التعاطف، أي فهم مشاعر الآخرين واحتياجاتهم.
- من الصفات المطلوبة الصدق والموثوقية والرغبة في التعلم والصبر وتقبّل النقد والحماس والتحفيز الذاتي واللباقة والكفاءة وحس المسؤولية والتكتم.
4-3 التواصل الفعّال
- التواصل تبادل للمعلومات والأفكار والمشاعر شفهيًا أو كتابيًا أو بالسلوك غير اللفظي، وعناصره المرسِل والرسالة والمتلقي، وتكشف التغذية الراجعة مدى نجاحه.
- يتحسن الإصغاء بإبداء الاهتمام والنظر إلى المتحدث وعدم مقاطعته وطلب توضيح ما لم يُفهم، ويستخدم التواصل غير اللفظي تعابير الوجه ولغة الجسد.
- تفرض الهيئة السعودية للتخصصات الصحية حفظ سرية معلومات المريض، فلا يُفصح عنها إلا في حالات استثنائية مثل حماية الآخرين أو موافقة المريض.
4-4 العلاقات السليمة بين الأفراد
- تمنح العلاقات السليمة الشعور بالانتماء والثقة وتدعم النمو الشخصي، بينما قد تُضعف العلاقات السيئة احترام الذات وتسبب الإجهاد.
- من طرائق بناء العلاقات السليمة الحفاظ على سلوك إيجابي والتعاون مع الآخرين والإصغاء إليهم واحترام آرائهم وتجنب انتقادهم.
4-5 العمل الجماعي
- يجمع العمل الجماعي مختصين بمستويات تعليم مختلفة يعملون معًا لمصلحة المريض، مثل فريق الجراحة الذي يضم موظف الاستقبال وطبيب التخدير والجراح وطاقم التعقيم.
- تحتاج الفرق الفعالة إلى المشاركة والالتزام والأهداف المشتركة واحترام الفروق الثقافية، ولا يجوز لأي عضو أداء واجب يتجاوز نطاق ما يسمح به القانون.
4-6 القيادة المهنية
- القيادة هي القدرة على تشجيع الناس على العمل معًا لتحقيق أهداف مشتركة، والقائد يوجه المجموعة ويساعدها على بلوغ أهدافها.
- من صفات القائد الكفء احترام الآخرين وفهم مبدأ الشورى والتواصل الواضح والثقة بالنفس وروح المبادرة ومدح الآخرين على إنجازاتهم.
4-7 الإجهاد
- الإجهاد رد فعل الجسم على أي محفز يتطلب التكيف مع بيئة متغيرة، ومن مسبباته العلاقات ومتطلبات العمل والمرض والمشكلات المادية وضيق الوقت.
- يُواجَه الإجهاد بأسلوب حل المشكلات: جمع المعلومات، وتحديد المشكلة، وطرح الحلول، ووضع خطة، وتنفيذها، ثم تقييم النتائج، وتغيير الحل.
- للسيطرة على رد الفعل خطة من أربع خطوات: توقف، ثم تنفّس بعمق، ثم فكّر في سبب الإجهاد، ثم اختر طريقة التعامل معه.
4-8 إدارة الوقت
- إدارة الوقت نظام من المهارات العملية يساعد على استثمار الوقت بفاعلية، فيخفف الإجهاد ويزيد الإنتاجية ويترك وقتًا للراحة.
- الأهداف طويلة المدى تحتاج سنوات، والأهداف قصيرة المدى خطوات صغيرة توصل إليها، ويُستحسن صياغة الهدف بإيجابية وتحديد موعد نهائي لتحقيقه.
مثال محلول
شرحت ممرضة لمريض كيفية أخذ دوائه، ثم طلبت منه أن يعيد الخطوات بكلماته، فأخطأ في موعد الجرعة الثانية، فأعادت شرحها. حدّد عناصر عملية التواصل في هذا الموقف ودور التغذية الراجعة.
- نحدد المرسل وهو الممرضة، والرسالة وهي تعليمات تناول الدواء، والمتلقي وهو المريض.
- نحدد التغذية الراجعة: إعادة المريض للخطوات بكلماته هي رد المتلقي على الرسالة.
- نفسر قيمتها: كشفت التغذية الراجعة خطأ في فهم موعد الجرعة، فعدّلت الممرضة رسالتها ووضحتها.
- تحقق: العناصر الثلاثة موجودة كلها، والتواصل لا يحدث دون أي منها، والتغذية الراجعة هنا شفهية.
الإجابة: المرسل الممرضة، والرسالة تعليمات الدواء، والمتلقي المريض، والتغذية الراجعة إعادة المريض للخطوات، وقد سمحت بتصحيح سوء الفهم.
ملخص من إعداد هلا سكول، راجعه فيصل عزيز. المرجع الأساسي هو كتاب الطالب؛ ارجع إلى الصفحات المذكورة.