ملخص الفصل ١: مقدمة في التسويق
أهم أفكار كل درس في سطور، ومثال محلول، ورقم الصفحة في كتاب الطالب لتعود إليه. افتح الفصل في الكتاب (صفحة ١٦)
1-1 ما المقصود بالتسويق؟
- التسويق مجموعة من الأنشطة والمؤسسات والعمليات التي تُستخدم لتقديم المنتجات والخدمات والتعريف بها وتوزيعها على العملاء والشركاء والمجتمع كله، وفق تعريف جمعية التسويق الأمريكية.
- اتسع معنى التسويق في العقود الأخيرة، فلم يعد عرضًا للسلع عبر الإعلانات فقط، بل صار يشمل البحث التسويقي وجمع بيانات المستهلكين وتحليلها، والترويج للأفراد والأفكار.
- للتسويق تسع وظائف: التخطيط للتسويق، وإدارة المنتج أو الخدمة، والتوزيع، والتسعير، والتمويل، وإدارة المخاطر، والترويج، والبيع، وإدارة معلومات التسويق التي تمد المسوقين بما يحتاجونه من بيانات.
1-2 لماذا تحتاج الشركات إلى التسويق؟
- بدأ التسويق بالمقايضة بين الناس، ثم تطور حتى أصبحت الشركات تخطط أنشطته بإستراتيجيات واضحة وتوظف له متخصصين.
- حتى أفضل منتج لن ينجح إذا لم يعرف العملاء بوجوده وبمكان شرائه، ولهذا تحتاج كل شركة إلى التسويق لضمان استفادتها واستفادة العميل معًا.
- التسويق جزء من الشركة يعمل إلى جانب وظائفها الأخرى، مثل الإنتاج والعمليات والمحاسبة والتمويل والإدارة.
1-3 المفهوم التسويقي
- نشأ المفهوم التسويقي بعد أن زادت المنافسة وارتفع مستوى معيشة المستهلكين، فانتقل تركيز الشركات من الإنتاج إلى تلبية حاجات العملاء.
- يقوم المفهوم التسويقي على تعريف المستهلكين الذين تريد الشركة البيع لهم أولًا، ثم وضع إستراتيجية لإنتاج ما يلبي حاجاتهم وبيعه.
- تطبق الشركة المفهوم التسويقي عبر المزيج التسويقي بعناصره الأربعة: المنتج والسعر والمكان والترويج.
1-4 تأثير التسويق
- يؤثر التسويق في الشركات لأنه يجلب العملاء ويحقق الأرباح، وبدونه لا تستطيع الشركة بيع منتجاتها أو خدماتها.
- يفيد التسويق الأفراد لأنه يعرّفهم بالمنتجات التي تلبي رغباتهم وحاجاتهم، ويساعد على تحقيق رضا العميل.
- ينفع التسويق المجتمع لأنه يرفع مستوى المعيشة بتوفير منتجات وخدمات كثيرة، ويرفع الوعي بقضايا المجتمع، ويسهّل التجارة الدولية.
مثال محلول
متجر عصائر صغير في الرياض يبيع جيدًا لكنه لا يعرف لماذا انخفضت مبيعاته في الصيف. كيف يطبق المتجر المفهوم التسويقي لحل المشكلة؟
- نبدأ بتحديد العملاء: يجمع المتجر معلومات عن زواره، مثل أعمارهم وأوقات زيارتهم وما يطلبونه.
- نحلل الحاجة: إذا تبين أن العملاء يفضلون في الصيف مشروبات باردة خفيفة أقل سكرًا، فهذه حاجة لم يلبها المتجر.
- نعدّل المزيج التسويقي: يضيف المتجر منتجًا جديدًا مناسبًا، ويحدد سعره، ويروج له في المكان الذي يصل منه إلى عملائه.
- تحقق: نتأكد أن الحل بدأ من حاجة العميل لا من رغبة المتجر في بيع ما لديه، وهذا جوهر المفهوم التسويقي.
الإجابة: يطبق المتجر المفهوم التسويقي بمعرفة حاجات عملائه أولًا ثم تعديل المنتج والسعر والمكان والترويج لتلبيتها.
ملخص من إعداد هلا سكول، راجعه فيصل عزيز. المرجع الأساسي هو كتاب الطالب؛ ارجع إلى الصفحات المذكورة.