ملخص الفصل ٨: التسويق الرقمي
أهم أفكار كل درس في سطور، ومثال محلول، ورقم الصفحة في كتاب الطالب لتعود إليه. افتح الفصل في الكتاب (صفحة ٣٨٤)
8-1 طبيعة التسويق الرقمي ونموه
- الوسائط الرقمية وسائل لمعلومات مرقمنة تُبث عبر شاشة أو مكبر صوت أو كليهما، والتسويق الرقمي استخدام كل هذه الوسائط بما فيها الإنترنت والجوال والقنوات التفاعلية.
- أتاح نمو الإنترنت استهداف الأسواق بدقة أكبر، ومن أهم فوائد التسويق الرقمي قدرة المسوقين والعملاء على مشاركة المعلومات.
- من أدوات التسويق الرقمي: المحتوى الذي ينتجه المستخدم، وتطبيقات المشاركة عبر الإنترنت، والتدوين الصوتي، والتسويق عبر الجوال، وعناصر الواجهة.
8-2 مراقبة سلوك المستهلكين الرقمي
- لا تستطيع الشركة بناء إستراتيجية رقمية فعالة دون معرفة ما يفعله المستهلكون عبر الوسائط الرقمية، ولذلك تستخدم رصد منصات التواصل الاجتماعي.
- تقيس الشركات أداءها بالمقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسة، مثل نسبة النقر إلى الظهور، وتصنف المقاييس الكمية في التعرض والمشاركة والتأثير والأثر والتأييد.
- تستخدم التحليلات التنبؤية البيانات التاريخية للتنبؤ بالقرارات المستقبلية، بينما تقيس تحليلات التسويق كفاءة الأنشطة التسويقية وتفسرها.
8-3 إستراتيجية التسويق الرقمي
- إستراتيجية التسويق الرقمي هي الاستخدام المخطط للوسائط الرقمية لتسويق منتجات أو خدمات معينة، وقد انتشر نموذج الطوب والنقرات الذي يجمع البيع في المتجر والبيع عبر الإنترنت.
- تكيّف الشركات متغيرات المزيج التسويقي الأربعة مع البيئة الرقمية، أي اعتبارات المنتج والسعر والمكان والترويج، ومن أدوات الترويج الرقمي الدفع مقابل النقر الذي تدفع فيه الشركة مبلغًا لمستضيف الموقع كلما نقر المستخدم على إعلانها.
- يثير التسويق الرقمي قضايا قانونية وأخلاقية، منها الخصوصية، والتسويق بالمؤثرين حين لا يكشف المؤثر صلته بالعلامة التجارية التي يروج لها.
مثال محلول
مقهى محلي أطلق حملة على منصات التواصل لمشروب جديد. كيف يراقب سلوك المستهلكين الرقمي ليحكم على نجاح الحملة؟
- نحدد الأهداف قبل الإطلاق: زيادة الزيارات للمقهى وتحسين صورته، لأن المقاييس لا تُبنى دون أهداف محددة.
- نختار مقاييس من كل فئة: زيارات الصفحة للتعرض، وإجمالي التفاعلات للمشاركة، والتقييمات عبر الإنترنت للتأييد.
- نراقب ونحلل: يرصد المقهى المنشورات التي تذكره والتعليقات، ويقارن الأرقام قبل الحملة وبعدها.
- تحقق: نراجع أن كل مقياس مرتبط بهدف وضعناه في البداية، فالمقاييس غير المرتبطة بهدف لا تفيد في الحكم.
الإجابة: يحدد المقهى أهدافه أولًا، ثم يراقب مقاييس التعرض والمشاركة والتأييد عبر رصد منصات التواصل ويقارنها بما قبل الحملة.
ملخص من إعداد هلا سكول، راجعه فيصل عزيز. المرجع الأساسي هو كتاب الطالب؛ ارجع إلى الصفحات المذكورة.