ملخص الفصل ٢: حل المشكلة
أهم أفكار كل درس في سطور، ومثال محلول، ورقم الصفحة في كتاب الطالب لتعود إليه. افتح الفصل في الكتاب (صفحة ٤٥)
2-1 جمع البيانات وتحليلها
- القرارات الناجحة تستند إلى معلومات سليمة، لذا تُجمع البيانات المرتبطة بالمشكلة وتُعرض بطرائق مختلفة كالجداول والرسوم البيانية.
- تتنوع البيانات المطلوبة: مالية من سجلات الشركة، ومهام وإجراءات من تقارير الموظفين، ومنتج وخدمة من آراء العملاء، ونصيحة عامة من الخبراء.
- من إرشادات جمعها: تحديد البيانات التي تحتاج إليها، وعدم المبالغة في تقدير ما تعرفه عن المشكلة، وتوثيق البيانات ومصادرها.
2-2 تطوير البدائل
- جودة الحل النهائي تنبع من جودة مجموعة البدائل التي يكوّنها الفريق، لذا يُطرح أكبر عدد ممكن من الأفكار دون التمسك بالأفكار الأولى.
- العصف الذهني أداة إبداعية لتوليد الأفكار، يُدوَّن فيها كل حلّ يخطر بالبال بسرعة دون نقد، ثم تُراجع القائمة لاحقًا.
- الحكمة الجماعية هي المعرفة والخبرة المشتركة التي يقدمها الزملاء، وطلب النصيحة منهم وتوثيق أفكارهم يوسّع البدائل.
2-3 تقييم الخيارات
- تقييم البدائل يبدأ باختيار طريقة التقييم: هل القرار بسيط يكفي فيه الحدس، أم يحتاج إلى قياس موضوعي لإيجابيات كل بديل وسلبياته؟
- معايير التقييم هي المتغيرات التي تؤثر في القرار، ومن أشهرها التكلفة والوقت والجدوى والفائدة، ويمكن إعطاء كل معيار وزنًا بحسب أهميته.
- تُرتَّب البدائل بناءً على المعايير والأوزان، أو تُقارن مثنى مثنى في مصفوفة هرمية تحليلية، ثم يُختار أفضل بديل متاح.
2-4 تنفيذ الحلّ
- التنفيذ هو الانتقال من التخطيط إلى الفعل، ويبدأ بالحصول على موافقة صاحب المشكلة بعد شرح الخيارات وأسباب ترجيح الحل.
- تتضمن خطة التنفيذ تحديد الخطوات والموارد اللازمة من أشخاص وأموال وتسهيلات، ووضع جدول زمني واقعي وتحديد النتيجة المتوقعة.
- يُعلَم الأشخاص المعنيون بالقرار وكيفية تنفيذه ومراقبته، مع توقّع المعارضة والاستمرار في التواصل، والمبادرة بالتنفيذ دون تأخير.
2-5 مراقبة الحلّ وإدارته
- المراقبة تبدأ بتحديد المتغيرات الرئيسة أو المؤشرات الملموسة التي تبيّن نجاح الحل، مثل تتبّع أعداد التسجيل أسبوعيًّا.
- مستويات المراقبة ثلاثة: المراقبة الدقيقة يوميًّا أو كل ساعة، والمراقبة المنتظمة وفق جدول زمني، والمراقبة العرضية من حين إلى آخر.
- يُشرَك الآخرون في مراقبة التغييرات، وتُصحَّح المشكلات بسرعة مع إبلاغ جميع المعنيين بالتعديلات.
2-6 التحقق من الحلّ
- يُحدَّد مفهوم النجاح بمقاييس موضوعية متفق عليها مع صاحب المشكلة، مثل بلوغ نسبة زيادة محددة في المبيعات.
- يُختبر الحل بالتفكير في أسوأ خيار متاح، وهو أسوأ نتيجة ممكنة للموقف، للتأكد من أن الحل سليم وحاسم.
- يُفكَّر في الآثار القصيرة والطويلة المدى لتجنّب عودة المشكلة مستقبلًا، ويُتعلَّم من النجاح وتُوثَّق نتائجه.
مثال محلول
تقيّم وكالة سفر موقعين لإقامة حفل للعملاء بمعيارين: التكلفة بوزن ٨٠٪ وتوافر متعهد الحفلات بوزن ٢٠٪. حصل الموقع (أ) على ٧ من ١٠ في التكلفة و٩ من ١٠ في التوافر، وحصل الموقع (ب) على ٩ في التكلفة و٤ في التوافر. أيّ الموقعين يُختار؟
- نحسب الدرجة الموزونة للموقع (أ): 0.8 × 7 + 0.2 × 9 = 5.6 + 1.8 = 7.4.
- نحسب الدرجة الموزونة للموقع (ب): 0.8 × 9 + 0.2 × 4 = 7.2 + 0.8 = 8.0.
- نرتّب البديلين: الموقع (ب) أعلى درجة لأن معيار التكلفة يحمل الوزن الأكبر.
- تحقق: مجموع الأوزان 0.8 + 0.2 = 1، والفرق بين الدرجتين 8.0 − 7.4 = 0.6 لصالح (ب).
الإجابة: يُختار الموقع (ب) بدرجة موزونة ٨٫٠ مقابل ٧٫٤ للموقع (أ).
ملخص من إعداد هلا سكول، راجعه فيصل عزيز. المرجع الأساسي هو كتاب الطالب؛ ارجع إلى الصفحات المذكورة.