ملخص الفصل ٧: إدارة الفرق لدعم القرارات في المنظمات
أهم أفكار كل درس في سطور، ومثال محلول، ورقم الصفحة في كتاب الطالب لتعود إليه. افتح الفصل في الكتاب (صفحة ٢٠١)
7-1 الفرق الناجحة في المنظمات
- الفريق وحدة من فردين أو أكثر يتفاعلون بانتظام ويتعاونون على أداء المهام لتحقيق هدف مشترك ويتحملون مسؤوليته معًا.
- متطلبات العمل الجماعي الفعّال: الثقة المتبادلة، والتركيز على الرسالة المشتركة، والتعاون لتحقيق الهدف، ومناقشة أهداف الأعضاء واحتياجاتهم، والاستعداد للتضحية من أجل الفريق.
- من إسهامات الفرق: الابتكار، والجودة، والسرعة، وزيادة الإنتاجية بتكلفة أقل بفضل التيسير الاجتماعي، ورضا الموظفين.
7-2 إدارة النزاعات في الفرق
- النزاع تفاعل عدائي يحاول فيه أحد الأطراف عرقلة نوايا الطرف الآخر أو أهدافه، وإدارته من أصعب مهام قائد الفريق وأهمها.
- للنزاعات نوعان: تعارض المهام الناتج عن الخلاف حول الأهداف ومحتوى المهام، وقد يفيد في تحسين القرارات، وتعارض العلاقات الناتج عن عدم التوافق الشخصي، وعواقبه سلبية غالبًا.
- من أسباب النزاعات: التنافس على الموارد النادرة، واختلاف الأهداف بين الأفراد والأقسام، وانقطاع التواصل خصوصًا في الفرق الافتراضية.
7-3 التفاوض
- التفاوض استراتيجية لإدارة النزاع يدخل فيها الأفراد في مناقشات متبادلة حول البدائل للوصول إلى قرار مشترك مقبول للطرفين.
- التفاوض التكاملي أسلوب تعاوني يبحث عن حلّ إبداعي يفيد الطرفين، أما التفاوض التوزيعي فأسلوب تنافسي يسعى فيه كل طرف إلى الفوز ولو على حساب الآخر.
- قواعد الحل الذي يرضي الجميع تشمل فصل الأفراد عن المشكلة، والتركيز على المصالح الأساسية بدل المطالب الحالية.
مثال محلول
يطلب قسم التسويق وقسم المبيعات قاعة الاجتماعات الوحيدة صباح يوم الأحد. كيف يُحل الخلاف بالتفاوض التكاملي؟
- يُفصل الأفراد عن المشكلة: يركز الطرفان على مسألة القاعة لا على انتقاد بعضهما.
- يُسأل كل قسم عن مصلحته الأساسية: التسويق يحتاج شاشة عرض كبيرة لساعة، والمبيعات تحتاج مكانًا هادئًا لاتصال مع عميل لمدة ٣٠ دقيقة.
- يُبحث عن حل إبداعي يلبي المصلحتين: يستخدم التسويق القاعة أولًا، وتجري المبيعات اتصالها بعده أو في مكتب هادئ.
- تحقق: كل طرف حصل على ما يحتاج إليه فعلًا، ولم يُعدّ أحدهما خاسرًا، فهذا تفاوض تكاملي لا توزيعي.
الإجابة: بالتركيز على المصالح بدل المطالب يُقسم وقت القاعة أو يُوفَّر بديل هادئ، فيصل القسمان إلى حل يرضي الجميع.
ملخص من إعداد هلا سكول، راجعه فيصل عزيز. المرجع الأساسي هو كتاب الطالب؛ ارجع إلى الصفحات المذكورة.