ملخص الفصل ٤: اتخاذ القرار وحل المشكلات ضمن مجموعة
أهم أفكار كل درس في سطور، ومثال محلول، ورقم الصفحة في كتاب الطالب لتعود إليه. افتح الفصل في الكتاب (صفحة ٩٥)
4-1 فهم ديناميكيات المجموعة
- المجموعة شخصان أو أكثر يتفاعلون ويتشاركون التطلعات والواجبات ويتخذون هوية مشتركة، وديناميكيات المجموعة هي الطريقة التي يعمل بها أفرادها ويتفاعلون.
- تعتمد المنظمات على العمل الجماعي لأنه يوفّر التنوع الثقافي والعمري في وجهات النظر، وقاعدة ثرية بالخبرة.
- الذاكرة التنظيمية معرفة الإجراءات والأشخاص والوثائق المحفوظة في المنظمة، والمجموعة تعززها لأن أعضاءها يعرفون من يتواصلون معه.
4-2 التحول من مجموعة إلى فريق
- الفريق وحدة من فردين أو أكثر يتفاعلون وينسقون عملهم لتحقيق هدف مشترك ويتحملون مسؤوليته معًا.
- تمر المجموعة بأربع مراحل: التفاعل الاجتماعي، ثم التنظيم والتشكيل، ثم التشارك، ثم حلّ المشكلات.
- الأدوار التنظيمية هي ترتيب الأعضاء ومهامهم داخل المجموعة، مثل القائد ومتخذ القرار والمفكر الإبداعي والموثّق.
4-3 استخدام التفكير التباعدي
- التفكير التباعدي عمليات التفكير وأساليبه المستخدمة لتوليد الأفكار، ويتميز بالعفوية والسلاسة وكثرة الأفكار غير المترابطة.
- العصف الذهني أبرز تقنياته: تُدوَّن كل الأفكار خلال مدة قصيرة دون نقدها أو تحليلها.
- الخريطة الذهنية للمجموعة رسم بياني تتفرع فيه الأفكار من فكرة مركزية، وتكمّلها الكتابة الحرة والتدوين في المذكرة.
4-4 استخدام التفكير التقاربي
- التفكير التقاربي عمليات تقلّص عدد الخيارات إلى مجموعة أفكار مقبولة بعد مرحلة التوليد.
- الطريقة الثلاثية للتصنيف توزّع الأفكار بالتصويت على ثلاث فئات: نعم، ولا، وربما، فتُستبعد فئة لا وتُحفظ فئة ربما جانبًا.
- يُبحث في كل فكرة عن خطأ فادح يجعلها غير مقبولة، ثم تُحلّل التكاليف والفوائد باستخدام جدول موازنة القرارات.
4-5 التوصل إلى نتيجة
- من أساليب اتخاذ القرار في المجموعة: التصويت التقييمي بتوزيع النقاط، وقاعدة الأكثرية التي تتطلب أكثر من نصف الأصوات، والأغلبية التي قد تقل عن ٥٠٪.
- أسلوب القيادة يجعل القرار النهائي بيد شخص واحد، أما الطريقة التشاورية فيجمع فيها القائد الآراء قبل أن يقرر.
- طريقة الإجماع تسعى إلى حل يوافق عليه معظم الأعضاء مع تبديد مخاوف الأقلية، وهي تحتاج وقتًا أطول لكنها تحقق أعلى التزام.
4-6 بناء اتفاقات مستدامة
- خطة العمل توجز الأنشطة والأعمال التي اتفقت المجموعة على تنفيذها، وتحدد التكلفة والوقت والموعد والمكلّف بكل عمل.
- تجاوز حاجز الخوف ضروري لأن خطة العمل تطرح تغييرات قد تهدد مواقع بعض الأفراد، فتُناقش المخاوف والاعتراضات مبكرًا.
- التواصل بانفتاح مع جمهور أوسع من خارج المجموعة بالاجتماعات والمنتديات والنشرات يعزز قبول التغيير.
مثال محلول
صوّت ٩ أعضاء في فريق على ثلاثة اقتراحات، فحصل الاقتراح (أ) على ٤ أصوات و(ب) على ٣ و(ج) على صوتين. هل يُعتمد قرار بقاعدة الأكثرية؟ وما نتيجة أسلوب الأغلبية؟
- قاعدة الأكثرية تتطلب أكثر من نصف الأصوات: نصف ٩ هو 4.5، فيلزم ٥ أصوات على الأقل.
- أعلى اقتراح حصل على ٤ أصوات فقط، إذن لا يتحقق شرط الأكثرية.
- بأسلوب الأغلبية يُحسم القرار لصالح الخيار الذي جمع أكبر عدد من الأصوات وهو (أ)، بنسبة 4 ÷ 9 ≈ 44٪.
- تحقق: مجموع الأصوات 4 + 3 + 2 = 9، والنسبة 44٪ أقل من 50٪، وهذا ما يميز الأغلبية عن الأكثرية.
الإجابة: لا يتحقق قرار بقاعدة الأكثرية، ويفوز الاقتراح (أ) بأسلوب الأغلبية بنحو ٤٤٪ من الأصوات.
ملخص من إعداد هلا سكول، راجعه فيصل عزيز. المرجع الأساسي هو كتاب الطالب؛ ارجع إلى الصفحات المذكورة.